Annulation de commande

1. Principes générau

La présente politique définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après sa validation. La possibilité d’annulation dépend principalement de l’état de traitement de la commande au moment de la demande.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être envisagée si la commande est encore en cours de traitement interne et n’a pas été préparée pour l’expédition.
Dès que la commande entre dans la phase logistique, l’annulation devient difficile à garantir.

3. Comment faire la demande

Pour soumettre une demande d’annulation, il est nécessaire de contacter le service client en indiquant :

• Le numéro de commande

• Les informations associées à l’achat

Des informations complètes facilitent le traitement rapide de la demande.

4. Analyse de la demande

Chaque demande est examinée individuellement en fonction de l’état réel de la commande dans le système.
La possibilité d’annulation est confirmée uniquement après vérification.

5. Issue de la demande

Si la demande est validée, la commande sera annulée et aucune expédition ne sera effectuée.
Dans le cas contraire, la commande continuera son processus normal.

6. Cas des commandes expédiées

Conformément à la politique de retour et d’échange, toute demande pourra être effectuée après réception du produit.

7. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

8. Délais de réception

Le délai de réception du remboursement dépend des conditions de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

9. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est invité à :

• Effectuer la demande dès que possible

• Vérifier les informations fournies

• Suivre l’état de sa commande

10. Support

Pour toute question ou assistance, le service client reste disponible pour accompagner l’utilisateur dans ses démarches.

Adresse : 2539 S US HIGHWAY 231, BEAVER DAM, KY 42320, United States
Téléphone : +1 (364) 710-5101
Email : hello@hildnest.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET）