Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Il est conseillé de vérifier rapidement l’état du produit après livraison.

2. Cas applicables

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut ou une anomalie
Produit non conforme à sa description
Produit ne correspondant pas aux attentes raisonnables

Conditions à respecter :

Produit conservé dans son état d’origine
Emballage et accessoires complets

Les articles utilisés ou endommagés peuvent être refusés.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande :

Contactez le service client
Fournissez le numéro de commande et les informations nécessaires
Des images ou vidéos peuvent être demandées

Après vérification, les instructions correspondantes vous seront communiquées.

4. Retour et traitement

Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée en respectant les consignes d’emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Après réception et vérification, un remboursement ou un échange sera organisé selon le cas.

5. Étiquette de retour

Afin de faciliter le processus, une étiquette de retour est expédiée avec le produit lors de l’envoi initial.
Lors du retour, veuillez utiliser cette étiquette et suivre les instructions fournies pour effectuer l’expédition.

6. Modalités de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est généralement initié sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les délais de réception dépendent de l’établissement bancaire.

7. Frais de retour

Les frais sont pris en charge dans les cas suivants :

Défaut de qualité
Non-conformité du produit

Pour un retour sans motif, les frais peuvent être à la charge du client.

8. Informations complémentaires

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement :

Retour non conforme aux instructions
Emballage insuffisant
Informations incomplètes

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver les justificatifs.

9. Contact

Adresse : 2539 S US HIGHWAY 231, BEAVER DAM, KY 42320, United States
Téléphone : +1 (364) 710-5101
Email : hello@hildnest.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET）